Ajuda

É possível que, devido à alta demanda de aluguel de equipamentos para a data escolhida, as vagas online estejam completas. Você pode consultar presencialmente na Rental Base ou no rental localizado na cidade, o “Rental Ciudad”, na rua San Martín 1138.

1) Equipamentos de Esqui:

*Equipamento padrão (carving): Esquis leves para esquiadores iniciantes ou de nível intermediário.

Junior: Para crianças com altura entre 80cm e 1,40 m. Calçados a partir de Eur 24 ⅔ – UK 8,5k – US 9K – Milímetros 150–159.

Adulto: Para pessoas com altura a partir de 1,40 m.

*Equipamentos de Gama Alta (nível intermediário a avançado):

São mais rígidos e pesados que os padrões, construídos em camadas (tipo sanduíche), indicados para esquiadores intermediários ou avançados. Para pessoas adultas com altura a partir de 1,60 m.

*Premium (nível avançado a profissional):

Esquis de pista, mais rígidos e reativos do que os de gama alta, para esquiadores avançados. Para pessoas adultas com altura a partir de 1,60 m.

2) Snowboard:

Disponíveis apenas equipamentos padrão, para adultos e crianças, a partir de 1,20 m de altura.

Sim, você pode retirar o equipamento das instalações e devolvê-lo no último dia da sua visita. Basta informar no balcão de atendimento e preencher o formulário.

Não é possível. Você deverá retirar e devolver o equipamento no rental selecionado.

Você pode fazer isso no Rental Morada (Base Cerro Castor) ou no Rental Ciudad (San Martín 1134).

Não, o aluguel não inclui capacete. Você pode alugá-lo no momento da reserva do equipamento, como serviço adicional. Também pode fazê-lo presencialmente no dia da sua visita no Rental Base, Morada del Águila e Rental Ciudad.

Não, nossos rentals estão localizados na base do Cerro.

Você pode alugar nossos lockers para pertences, com tamanho de 40 x 30 cm. O aluguel é presencial e diária.

Não, o passe não está incluído.

É possível que as vendas dos serviços de aulas ainda não estejam disponíveis e, por esse motivo, você não consiga visualizar o buscador na página inicial do site ou no submenu relacionado a “Aulas”.

A comercialização desse serviço começa nos dias mais próximos do início da temporada.

Não. Os instrutores realizam aulas apenas de uma disciplina: esqui ou snowboard. Caso precise das duas, será necessário contratar aulas separadas.

A diferença está na idade das crianças que podem participar de cada serviço. O Krundi Club é destinado a crianças de 3 a 6 anos e o Castor Junior Esqui é destinado a crianças de 7 a 13 anos.

Sim. Nos dias em que o serviço ocorre das 10h às 16h45, estão incluídos o almoço e o lanche em diferentes pontos gastronômicos do cerro.

É possível, mas recomendamos que não retire, pois esse é um momento de interação e diversão com as outras crianças.

Não. Os passes e equipamentos não estão incluídos em nenhum dos serviços da Escola Cerro Castor.

Sujeito à disponibilidade do dia, é possível contratar aulas privadas ou em grupo de acordo com o nível do esquiador.

A contratação é realizada apenas presencialmente (sujeito à disponibilidade) nas secretarias da Escola, localizadas na base do Cerro e na Cota 480.

O mínimo é 3 dias.

Sim.

Todos os serviços da Escola começam na Cota 480, acessada a partir da base do Cerro pelo Teleférico del Bosque (para quem nunca esquiou) ou Teleférico Del Río (para iniciantes que já esquiam e níveis mais avançados). A única exceção é o “Berçário”, localizado na secretaria da Escola na base do Cerro, atravessando a ponte.

Não, não é possível.

Você pode fazer alterações de horário, dias e número de pessoas até duas horas antes do início da aula.

Não, não é possível.

Se não houver disponibilidade online, a contratação só pode ser feita presencialmente nas secretarias da Escola, localizadas na base do Cerro e na Cota 480. Não trabalhamos com lista de espera nem contratações por telefone.

Basta comparecer na Cota 480, em frente à secretaria da Escola, no dia da sua aula. Você pode chegar à Cota 480 subindo pelo Teleférico del Bosque (para quem nunca esquiou) ou Teleférico Del Río (para iniciantes e avançados).

A fatura é emitida automaticamente pelo sistema quando o pagamento é realizado. Os dados de faturamento são aqueles que você preencheu ao criar seu usuário no site. Você pode solicitar a alteração enviando sua solicitação para reservasclientes@cerrocastor.com, informando o número de localizador e os novos dados de faturamento.

Além disso, informamos que na província de Tierra del Fuego, Antártida e Ilhas do Atlântico Sul, estamos isentos de IVA, portanto o imposto não aparece discriminado na fatura.

Para consultar preços, não é necessário se registrar nem criar uma conta. Você pode fazer a cotação diretamente no buscador da página inicial do site ou na opção “tarifas” dentro do serviço desejado.

É necessário acessar a página inicial do site, selecionar no buscador o serviço de interesse e preencher os dados correspondentes.

Caso não haja disponibilidade para o serviço selecionado, o resultado da busca exibirá a mensagem:“Não foram encontrados ‘x’ para a busca atual. Por favor, modifique os critérios do buscador e realize uma nova busca.”

Além disso, você pode consultar o tarifário completo acessando, no menu principal, o serviço desejado, por exemplo: “Aulas + Tarifas”, e em seguida selecionar a opção tarifas.

Você pode comprar pelo nosso site os serviços de passes, equipamentos e aulas. Se você precisa contratar um pacote com serviços adicionais como hospedagem, traslados, etc., recomendamos entrar em contato com uma das agências de viagens oficiais que trabalham diretamente conosco.

Está correto! Nas aulas particulares, o sistema não diferencia a idade dos alunos, pois não há diferença de tarifas entre as faixas etárias. Não é necessário solicitar alteração.

Nas aulas particulares, o sistema solicita automaticamente o registro de apenas uma pessoa do grupo. Essa pessoa precisa estar presente no grupo no momento da aula.

Significa que a reserva ainda não está confirmada e não será realizado um novo intento de cobrança automática. Isso ocorre quando houve um erro no processo de pagamento, impedindo que a cobrança fosse concluída — por exemplo: cartão recusado, saldo insuficiente, etc.

O que você pode fazer?

Se tentar confirmar a reserva no mesmo dia, procure sua reserva e clique no botão “Pagar c/ cartão” para realizar o pagamento novamente.Se não visualizar o botão, significa que a reserva venceu e será necessário fazer uma nova.Se tentar confirmar a reserva no mesmo dia, procure sua reserva e clique no botão “Pagar c/ cartão” para realizar o pagamento novamente.Se não visualizar o botão, significa que a reserva venceu e será necessário fazer uma nova.

Importante! O status “gestão de cobrança” não garante a disponibilidade nem o valor da tarifa, pois a reserva só fica confirmada quando o pagamento é efetuado e o status aparece como “confirmada”.